Mediationvaardigheden

Prettig Contact met de Overheid (PCMO) is gericht op verandering in de ambtelijke werkwijze, waarbij een informele vorm van communicatie tussen de overheid en de burger centraal staat.

Mediationvaardigheden, communicatieve vaardigheden zoals luisteren, samenvatten en doorvragen zijn een manier om conflicten te voorkomen. Worldvisuals maakte een film met fictie elementen waarmee ambtenaren deze vaardigheden kunnen leren (e-learning).